FAQ
Hast du Fragen? Wir sind für dich da
Falls deine Zahlung nach Abschluss des Zahlungsvorgangs fehlgeschlagen ist, erhältst du eine Benachrichtigung. Wir empfehlen dir zunächst Folgendes zu versuchen: Lösche deine Cookies und Cache-Daten, verwende einen anderen Browser oder wähle eine andere Zahlungsmethode. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wende dich bitte an unseren Kundenservice: support@janelushka.com
Wird der Kaufbetrag auf deinem Kontoauszug angezeigt, deine Bestellung scheint jedoch trotzdem fehlgeschlagen zu sein? Dann kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice. Sende dazu einen Screenshot der Zahlung per E-Mail an support@janelushka.com, damit wir deine Bestellung schnellstmöglich bearbeiten können.
Eine Bestellung bei uns aufzugeben ist jederzeit sicher. Der Schutz deiner Privatsphäre und die Sicherheit deiner Daten haben für uns höchste Priorität. Wir verwenden SSL-Technologie (Secure Socket Layer), um deine Daten zu schützen. Darüber hinaus werden alle Zahlungen sowohl von uns als auch von der jeweiligen Bank bzw. PayPal geprüft und autorisiert, um ein Höchstmaß an Sicherheit zu gewährleisten.
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, wenn deine Frage hier nicht beantwortet wurde. Klicke auf 'Kontakt', um zur Kontaktseite zu gelangen.
Lieferung
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details sowie deiner Sendungsverfolgungsnummer. Alternativ kannst du den Status deiner Bestellung über die Seite „Wo ist meine Bestellung?“ verfolgen, die du in unserem Footer findest.
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Versanddetails sowie deiner Sendungsverfolgungsnummer. Damit kannst du den Status deiner Sendung jederzeit online verfolgen. Alternativ kannst du den Status deiner Bestellung über die Seite „Wo ist meine Bestellung?“ verfolgen, die du in unserem Footer findest.
Für alle EU-Länder
- Kostenloser Versand für Bestellungen ab 149,95 €
- Standardversand (3–5 Werktage): 5,95 €
- Expressversand (1–2 Werktage): 10,50 €
Für alle anderen Länder
- Standardversand (3–5 Werktage): 15,95 €
- Expressversand (1–2 Werktage): 20,95 €
Die Lieferzeit hängt von der Versandart ab, die du beim Checkout auswählst.
Mit dem Standardversand per DHL Express beträgt die Lieferzeit in der Regel 3–5 Werktage.
Wenn du dich für den Expressversand entscheidest, erhältst du deine Bestellung innerhalb von 1–2 Werktagen.
Wir bemühen uns, deine Bestellung so schnell wie möglich zuzustellen. Sollte die Lieferung länger dauern als erwartet, empfehlen wir dir zunächst, den Tracking-Link zu überprüfen, den du per E-Mail erhalten hast.
Möglicherweise hat sich der voraussichtliche Liefertermin geändert oder bei der Eingabe der Lieferadresse ist ein Fehler unterlaufen.
Falls sich der Liefertermin nicht geändert hat und deine Adresse korrekt ist, prüfe bitte erneut dein E-Mail-Postfach. Eventuell hast du eine Nachricht vom Versanddienstleister erhalten. Es kann sein, dass dein Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde oder ein neuer Zustelltermin vereinbart wurde.
Du kannst dein Paket weiterhin nicht finden? Dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter support@janelushka.com. Wir helfen dir gerne weiter und sorgen dafür, dass deine Bestellung schnellstmöglich bei dir ankommt.
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um die Sendung noch vor dem Verlassen unseres Lagers abzufangen und die Lieferadresse zu ändern.
Bitte beachte, dass wir leider keine Änderungen mehr vornehmen können, sobald die Bestellung bezahlt und vollständig bearbeitet wurde.
Wir empfehlen dir zunächst, den Tracking-Link zu überprüfen, den du per E-Mail erhalten hast. Möglicherweise hat sich der voraussichtliche Liefertermin geändert oder bei der Eingabe deiner Lieferadresse ist ein Fehler unterlaufen.
Falls sich der Liefertermin nicht geändert hat und deine Adresse korrekt ist, prüfe bitte erneut dein E-Mail-Postfach. Eventuell hast du eine Nachricht vom Versanddienstleister erhalten. Es kann sein, dass dein Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde oder ein neuer Zustelltermin vereinbart wurde.
Du kannst dein Paket weiterhin nicht finden? Dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter support@janelushka.com, damit wir eine schnellstmögliche Zustellung deiner Bestellung veranlassen können.
Wenn du Fragen oder Anmerkungen zu unserer Kleidung haben und diese nicht über unseren Webshop, sondern in einem Geschäft oder einer Boutique gekauft wurde, wende dich bitte direkt an die entsprechende Verkaufsstelle.
Retouren & Rückerstattungen
Kostenlose Rücksendungen
Du kannst einen Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt kostenlos zurücksenden.
Selbstverständlich darfst du einen Artikel anprobieren, um zu prüfen, wie er aussieht und ob er passt. Wenn du den Artikel zurücksenden möchtest, beachte bitte, dass er ungewaschen und ungetragen sein muss.
Alle Artikel müssen unbeschädigt, mit allen befestigten Etiketten, einschließlich der Originalverpackung und Markenboxen, zurückgesendet werden. Bitte verpacke die Artikel in der mitgelieferten Originalversandtasche und lege das ausgefüllte Rücksendeformular bei.
Weitere Informationen zur Rücksendung deiner Bestellung findest du unter „Welche Rücksendeoptionen gibt es?“
Bitte stelle sicher, dass dein Paket mit DHL Express zurückgesendet wird, und bewahre den Rücksendebeleg auf.
Pro Bestellung ist eine kostenlose Rücksendung möglich.
Wir arbeiten mit DHL Express.
- Du kannst eine Abholung durch einen Kurierdienst vereinbaren. Dies ist über folgenden Link möglich:
https://mydhl.express.dhl/en/en/home.html#/schedulePickupTab - Alternativ kannst du das Paket mit den Artikeln, die du zurücksenden möchtest, bei einem DHL Express Service Point abgeben. Vergiss nicht, das Rücksendeetikett auf dem Paket anzubringen.
Über den folgenden Link kannst du anhand deiner Postleitzahl oder deines Wohnorts den nächstgelegenen DHL Express Service Point finden:
https://locator.dhl.com
Weitere Informationen zur Abholung findest du unter „Wie kann ich eine Kurierabholung vereinbaren?“
Du kannst dich auch direkt an den Kundenservice von DHL Express wenden.
Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, bemühen wir uns, die Rückerstattung – abhängig von der gewählten Zahlungsmethode (iDEAL, PayPal, Kreditkarte oder andere) – innerhalb von 2 bis 3 Werktagen zu bearbeiten.
Bei Zahlungen per Kreditkarte kann die Bearbeitung länger dauern. In diesem Fall erfolgt die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen.
Bitte überprüfe die Sendungsverfolgungsnummer deiner Rücksendung, um sicherzustellen, dass das Paket auf dem Weg zu uns ist.
Sollten 14 Werktage vergangen sein und du deine Rückerstattung noch nicht erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter support@janelushka.com.
Bei weiteren Fragen stehen wir dir gerne zur Verfügung.
Du kannst fehlerhafte Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, indem du eine E-Mail mit Fotos des Mangels an support@janelushka.com senden. Unser Team wird deine Anfrage prüfen und dir bei den nächsten Schritten zur Rücksendung weiterhelfen.
Leider bieten wir keinen Umtausch von Artikeln an.
Sobald die zurückgesendeten Artikel in unserem Lager eingetroffen sind, wird die Rückerstattung innerhalb von 2 bis 3 Werktagen bearbeitet.
Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, bitten wir dich, einfach eine neue Bestellung aufzugeben.
Im Rahmen unserer Nachhaltigkeitsrichtlinie legen wir jeder Bestellung eine Jane-Lushka-Versandtasche bei, die du für eine eventuelle Rücksendung verwenden kannst.
Bitte beachte, dass alle Artikel unbeschädigt und ungetragen zurückgesendet werden müssen – einschließlich aller befestigten Etiketten, der Originalverpackung sowie der Markenboxen.
Wir versenden mit DHL Express
Wir arbeiten mit DHL Express – bitte beachte, dass dies nicht mit DHL Parcel verwechselt werden darf.
Wenn du möchtest, kannst du das Paket mit den Artikeln, die du zurücksenden möchtest, persönlich bei einem DHL Express Service Point abgeben. Vergiss dabei nicht, das Rücksendeetikett auf dem Paket anzubringen.
Über den folgenden Link findest du den nächstgelegenen DHL Express Service Point anhand deiner Postleitzahl oder deines Wohnorts:
Wir arbeiten mit DHL Express – bitte beachte, dass dies nicht mit DHL Parcel verwechselt werden darf.
Du kannst DHL Express telefonisch kontaktieren, um eine Kurierabholung zu vereinbaren. Die Kontaktdaten findest du unter:
Alternativ kannst du eine Kurierabholung auch online über folgenden Link buchen:
https://mydhl.express.dhl/nl/en/home.html#/getQuoteTab
Du musst kein neues Versandetikett erstellen – wähle hierzu einfach „Nein“ aus.
Die benötigte DHL Waybill-Nummer findest du auf dem Rücksendeetikett, das deiner Lieferung beiliegt. Dabei handelt es sich um das Etikett mit dem Barcode und der Kennzeichnung „RET“ (Return).
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter: support@janelushka.com
Wenn du deine Bestellung zurücksenden möchtest, dein Barcode jedoch an einem DHL Service Point nicht erkannt wird, hast du dich höchstwahrscheinlich an den falschen DHL-Dienstleister gewandt.
Bitte beachte, dass wir mit DHL Express und nicht mit DHL Parcel zusammenarbeiten.
Über den folgenden Link kannst du anhand deiner Postleitzahl oder deines Wohnorts den nächstgelegenen DHL Express Service Point finden:
Bitte gib deine Rücksendung ausschließlich bei einem DHL Express Service Point ab.
Ja, selbstverständlich kannst du DHL Express auch telefonisch kontaktieren, um eine Kurierabholung zu vereinbaren.
DHL Express
Alle Länder: www.mydhl.express.dhl
Im Footer der Website findest du unter „Contact us“ die Kontaktdaten von DHL Express für dein Land.
Hinweis: Halte bei der Kontaktaufnahme bitte deine Sendungsnummer (Waybill-Nummer) bereit.